334 98年的会议团（七）（第1 / 2页）

小孟果然不含糊，面对困难并不推脱，立即笑着从报道台起身，毅然决然径直奔那四位的房间而去。那四位领导是要拿出工作中的做派，设下关卡，轻易不想让我们把事办成，他们设卡的目的无非是为了利，为此要与我们博弈。

小孟离开后，我还有点担心，这几位领导估计也是平时群众害怕见到的夜叉，小孟这样的新人能否搞定，我也没有一点把握。正当我准备好等候小孟空手而归，准备自己不得已亲自出马时，小孟带着那几位领导说着笑着已来到了我们桌前。

我的导游生涯

334 98年的会议团（七）

老文看我来到，似乎找到救命稻草，他冲我一指，对客人说：“这是会务组邢老师，你们有什么问题可以直接跟他说。”我赶紧端正了自己的神态，装出一副优雅的样子，无非是模仿京官们接待外地下属的神态，四平八稳中略带一点盛气凌人。我问那两位女学员：“你们有什么事吗？”那两位刚开始只觉得我象小孩，正想把我不当回事儿，可一看我神态举止以及说话，又有点神似，也就坚信我是北京主办单位的工作人员，甚至还有可能是个领导，顿时客气不少。与老文不同，我与女士们沟通有一种热情，女士们的第六感在我这里感到温暖，自然愿意与我沟通，她们把自己的疑惑告诉了我，无非就是房费贵、考察费贵，回家不好报销。女人们爱贪小便宜，我解释这是海南经济特区，消费要比内地高，这两项费用单位也是知道的，报销没问题，而且她们也可以稍微多开点回家报销，顺便把路上的花销都开到票据里去。

女士们渐渐被我说服，气也消去大半，最后大家竞还有种相见恨晚的感觉。女士们笑着对我说：“交了这钱饭都没的吃了。”我顿时哈哈笑道：“没关系，费用里已含到走的那天的饭，不够吃随时找我，我还要陪你们下去几天，陪你们到天涯海角呢。”我说的铿锵有力，掷地有声，仿佛真是有这么回事儿，女士们听了也哈哈大笑，一下子没了脾气，满天的云彩都散去。她们很快就把费用交完，我让老文到总台拿来钥匙，又亲自把她们送到电梯口。

整个过程老文看在眼里，对我也是十分佩服，等客人一走，我回到报到桌，老文向我竖起大指。我心里对自己刚才的表现也深感满意，老文及时表扬，我一时也有点飘飘然，我以老师的口气对他说：“兄弟，热情点，灵活点，嘴巴甜点，就没有解决不了的问题，大家都是人嘛，讲点感情，打感情牌呗。”老文听得十分认真，并不住的点头，我顿时有种为人师的满足。

可话说回来，服务行业表面看着简单，要真把它做好却相当不易，需要服务人员有全方位的素质，要做到面面俱到。老文虽然情商智商皆高人一等，可他天生不好女色却是一大缺陷，这注定他面对女客人时很难全力以赴。会议接待不象处朋友，可以通过时间来慢慢了解，它需要接待人员瞬间的激情爆发，利用人性的优势迅速征服客人，如果作为接待人员，老文身上荷尔蒙的劣势是硬伤，会常常在女客人身上吃亏，所以他要进入会议圈，必须走一条不寻常的路

一早退房的客人不少，前台小孟她们忙的不亦乐乎。等客人稍微少了些，老文立即走到前台，笑着对小孟说：“现在不太忙了，你来帮文哥做点接待吧。”一则老文是酒店的部门经理，前台也归他管，算是小孟的直接领导，老文此时是身在曹营心在汉，脚踩两只船，可与我的合作还是暗中进行，他还能利用他的身份，充分使用这里的资源；二来老文此人平时待人友善，工作上生活上对手下员工和周围同事都尽其所能施以恩惠，所以也有不少坚定的追随者，小孟就是其中之一。老文一叫小孟，她立即放下前台的工作，跑到报到台开始落座，就这样，我与老文、小孟一起组成了铁三角，真正做到男女搭配，干活不累。小孟也是老文特意一手栽培的人才，此女子面容和善，天生让人有种亲切感，她外柔内刚，智商情商都高出一般女子，而且做事麻利，干净利索，可最难得的是她对老文忠心耿耿，天地可鉴

小孟去年已接触会议接待工作，知晓接待的程序，细节上也大略了解，她何等聪慧的女子，对会议接待的门道领悟也快，也许老文暗中已对她说了他与我合作的事，小孟在干活时十分认真，我隐约觉得，她也在为自己的将来谋划。

等我们坐稳，我才觉得肚子好饿，我问老文要不要一起吃早饭，老文说：“你去吧，我吃过了。”我又礼貌的问过小孟，她也与老文一样的答案，我只好自己匆匆跑到二楼中餐厅，胡乱吃了点又回到报到台。

此时我想起了提前到达的那几位，顿时有些头疼。进房间再赶下来，这种工作肯定比直接报到要难的多，可我在老文面前打了包票，哪好丢面子，所以只好一咬牙拨通了那四位的房间电话。我报上名号，他们听说我是会务组的老师，也很客气，可一等半天就是没下来，他们这样我心里也添堵，也有点想逃避。我想李代桃僵，便笑着对小孟说：“小孟，要不你上房间叫他们一下，让他们下来办手续，你就说你是会务组的，是邢老师让他们下来的。”