229 97年的会议团续（四）（第1 / 2页）

向天佐看我赚钱心里不痛快，我何尝不是这样，低三下四忙活半天，收的钱绝大部分却都放进别人腰包。报到和接待中我们绞尽脑汁，与客人斗智斗勇，甚至要受尽凌 辱，还不惜与他人交恶，就是为了让别人发财，求自己发展。可这种地位不对等的合作让人焦虑，我所做的一切努力，客户并不买账，也并不关心，在他们看来，是他们恩赐了我机会，我这么做理所当然，他们给我的并不是一张长期饭票，我总感觉他们在等待我的纰漏，在等待让我滚蛋的机会。

这样的商业氛围注定很难培养出真正的友谊，也难于培养出长久合作的伙伴，但是，只要让我接待一天，我还是要努力做好自己的本职内的事。

从一早10点开始，我们便投入紧张战斗，要从客户兜里掏钱可不是探囊取物那么简单，要做好解释工作，每一项收费都得给出合理解释。

第一批到达的客人急于休息，我把会务须知和收费明细递给了他们时，他们看的是那么仔细，这让我心里十分紧张，我屏住呼吸等着他们，小孟也在一旁看的茫然，此时我听到心里“砰砰”的心跳声如战鼓敲的真切。。。。。。

他们看完之后虽然抱怨收费高，但我把费用一列，对他们说：“这个费用除了讲课期间吃住，还有下去四天的吃住、门票和车费呢”他们一看也懒得再说，四个人都掏了钱说：“行吧，交了吧，但你们这个收费确实不低”他们的抱怨冲的是我，我也只好笑着承受，等他们交完钱，我让小孟到总台取来两间房钥匙，并让她记录好房号，报到的学员又填了姓名、通讯地址和电话，以备结束前打印通讯录。

我的导游生涯

22997年的会议团续（四）

从信通大酒店搬到玉嘉酒店，等于从机场搬到码头，客人从机场过来的时间长了，从五分钟变成了十五到二十分钟，离码头倒近，步行几分钟，但坐船来的学员少，绝大部分都不愿意飘洋过海而宁愿选择飞机。

当天小孟身兼两职，前台忙时，她也去帮忙，我这里一来客人，她便全力帮我做好报到工作。

第一批客人10点就来到，我和小孟立即迎了过去，由于小孟刚接触会议接待工作，白纸一张，我只好全力迎接，真正成为了独当一面的主力。

学员们一走，我长舒了口气，我转过头来问小孟：“怎么样？”小孟笑道：“还行，不过挺不容易的，得向你好好学习。”会议报到看似简单，可其中的玄妙不比带团少，只不过带团直接看到钱，报到那是在给别人干活，吃力不讨好，当然感觉烦躁。

之后的两批还算顺利，没啥计较，看了眼会务须知和收费明细，便很快交了钱。

当然各个单位情况也不一样，有些单位财务制度不严，主管人员好说话，或者单位财大气粗，小金库充裕，报销好报，学员就不计较；单位管的紧，财务态度差，审的严，或者单位没小金库，财政状况不好，学员们就爱计较。

与学员们正面交手确实锻炼人，我吸取之前会务组班子成员的经验教训，严肃认真的对待每一位学员，尽量让自己心态平衡，做到不卑不亢。

领导们来自全国各地，在地方上也是一方诸侯，就是刺头。有的领导把那套作风带来，连尊重都忘记，一来就摆出太上皇的架势，让人很挠头。我没有我兄弟和雷超那样的胆识，碰到刺头我也心虚，但好歹我也是导游出身，也经历过些人和事。

此时我也被逼上梁山，强迫自己镇定，假装自己是来自北京主办单位的小领导，与他们交谈也跷个二郎腿，显摆自己的身份，实在不行我就找向天佐拍板，让他说“爱来不来”这几个字，以摆脱干系。

当然，毕竟刺头还是不多，拿着公款他们也懒得找不开心，作贱自己的人还是少数，但往往一颗老鼠屎坏掉一锅汤，能把人的心情搞糟。

这一天大部分人报到收费还算顺利，可也有三批人头极难剃，他们非要找我领导协商，在收费上与我们决战，我都尽快把他们送到向天佐房中，以避免产生蝴蝶效应影响其它学员。