128 三接境外团 （十一）（第1 / 2页）

这也是国内团和境外团的区别，国内团没有小费，司机导游并不在乎客人最后的心情如何，带完拉倒，所以矛盾也常有发生。境外团却不一样，小费这杀手锏直到最后才祭出，让司机导游对它会有所忌惮，所以哪怕客人一路不太消费，也不敢表露出来，也得强颜欢笑，点头哈腰。

小费一般都有一个规定，按人按天算，这是个基数，如果客人觉得很满意会主动往上加，当然，不满意也可以拒付，甚至投诉。常言道，有钱能使鬼推磨，境外团讲的是拼服务，投诉自然比国内团少的多。

由于天涯海角耽误了不少时间，回到市内已经快下午一点，我们在路上找了个餐厅吃了午饭，就回到了酒店。上午这一路让客人们累得不轻，他们哪受过这累，一到酒店便匆匆回房。

我和老姚满脸堆着笑恭送客人回房，然后我们俩也回到自己的房中。

回到车上，老姚正面无表情的趴在方向盘上，我一上来，他直起了身，立刻把车门关上，准备离开水晶厂。

水晶厂停车场本来就不大，我们的车身很长，今天老姚心情受到影响，有些心不在焉，一不小心竟剐到了旁边的中巴车，老姚赶紧停车下去检查，之后便直接上车迅速逃离。我问他：“怎么样？”他说：“不严重，反正车里没人，赶紧走吧。”

摸鼻让我心烦，尤其是爆机之后的信心满满时遭到当头一棒，打击更大，更让人难以接受，面对客人时虽然我极力想装出笑容，但脸上的肌肉就是不听使唤，一时间笑竟比哭还难看。

我勉强把天涯海角介绍了一下，讲的很是磕磕巴巴，客人听的肯定也是味如嚼蜡，等我介绍完再看他们，一个个都眼光迷茫。

等车来到天涯海角，我才想起，我们这个团已经收入不错，何必再难为自己，顿时觉得不能这样对待这些做出过极大贡献的客人们，这不公平，我的心态也瞬间转变。

我的导游生涯

128三接境外团（十一）

客人已走出销售大厅，我却还愣在里头，摸光光让我浑身难受，我已一下迷失了自己的方向。

此时，全陪跑来找我，摸光光让他也脸上也有些不自然，似乎感觉对不住我和老姚，只见他叹了口气说：“他们没买东西，对不起了，都出来了，麻烦您叫师傅开车门吧。”

全陪的到来让我从迷糊中清醒，我立即对他说：“没事，不买就不买吧，我赶紧叫师傅。”

我又守在门口，开始带着笑容恭迎他们下车，年纪大的我还搭把手扶下来，心态的转变让我又开心起来，大家又高兴着一起漫步天涯。我一边陪大家走，一边不断的调整自己的心情，大家又渐渐回到最初的状态。

别小看了心态的调整，这对导游来说至关重要，你要面对的是不同的客人和随时发生的各种事，不会调整心态容易造成情绪不稳，轻者带不好团，严重的还会造成心理疾病。

天涯海角对这些平时不太运动的客人来说，是一项艰辛的任务，我们只好慢慢走，边走边说笑以减少疲劳感。此时千金小姐也是香汗淋漓，我笑着问她：“走天涯海角不容易吧？”她点点头，并一边喘着气。我又笑着说：“没关系，我会陪你陪到天涯海角。”

说完我瞄了她一眼，她的脸又红了。

大家满头大汗的从天涯海角回来后，老姚也从刚才的郁闷中解脱，又换上了笑脸，他很明白，最后的小费多少跟自己的笑脸多少要挂钩，这团已经大丰收，最后的小费数额，得由客人的心情决定他那敢得罪客人，那可是在跟钱过不去

我赶紧从收银台右边的小门冲进水晶厂的结账大厅，老姚正坐在沙发上一言不发，脸跟死了亲爹般的难看，我见了也有些害怕。我无奈的走近他说：“大哥，客人出去了，全陪让您开车门。”

老姚看了看我：“什么几巴都没买，还上什么车，妈的”说完他从坐着的木沙发上起了身，把结账单递给我说：“你去结账吧。”说完他一把冲出结账大厅，咚的一声狠狠的把门撞上。

旁边的司机导游也吓了一跳，都对我说：“你这师傅够厉害的啊”我苦笑着，也不搭话，只径直走到结账台，把单子递给财务说：“快结账，客人上车了。”

摸鼻是旅游车司机导游的耻辱，是极倒霉的事，老姚倒好，把这事直接当球踢给了我，他丢不起这人，我也一样，摸鼻的耻辱在大爆机之后，满怀期待的时刻到来，更让人难以忍受。爆机的痛快早已消失的无影无踪，摸鼻的耻辱此刻占据了心头，旁边尽是看热闹的司机导游，我感受到他们都在我身后冷笑。

我签好人头签单（旅行社凭此领人头费），拿上停车费，惶惶如丧家犬般逃离了结账大厅。